龙卡信用卡购车分期业务以“零利息零手续费”或“零利息低手续费”等特色吸引了大批客户。截至目前,建设银行与主流汽车品牌合作厂商增至37家,合作经销商近2万家,合作品牌和车型数量同业第一。
建设银行自2003年8月正式发行符合国际标准的龙卡信用卡,最初只能在额度内透支结算;2006年9月,建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务,为大力发展信贷消费业务打开了无限空间。2011年和2012年,建设银行紧贴客户需求,又相继推出账单分期和现金分期业务,可以通过多种渠道自助办理,极大地方便了客户。商户分期与8大行业6万余家线上线下商户合作,为客户提供高性价比的消费信贷服务。
目前,建设银行已形成龙卡信用卡循环信贷和专项信贷等两大产品体系,用途涵盖汽车、装修、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等各类民生领域,累计帮助847万持卡人提供了2822亿元消费信贷资金的支持。
随着发卡量的攀升,建设银行信用卡业务除普通中文服务外,还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队,为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上,逐步建立起多元自助服务渠道,形成了包括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”,适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
经过11年的发展,截至今年6月30日,建设银行信用卡累计发卡6023万张,累计客户5017万户,消费交易额7579亿元,贷款余额2822亿元,主要指标增长均创历史新高,取得新增客户、新增发卡、消费交易笔数、业务收入、资产质量等多项关键业务指标市场第一的傲人业绩。
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