苹果公司手中拥有客户四亿信用卡卡号

　　苹果电脑CEO库克，上个月初为苹果全球开发商大会(WWDC)进行演讲报告时，首次明确提到目前全球总共有四亿人拥有苹果app store网络商店的帐号。

　　库克还特别强调，苹果不仅知道这四亿人的姓名、所在地、电子邮件地址，更有每个人的信用卡号码。

　　显然苹果已经超过Google，成为网络上掌控最大用户群的企业，也是网络上拥有最多信用卡号码的企业。

　　当年被微软收购的Hotmail曾经是世界最大的电子邮件服务业者，拥有近三亿用户。这个数字后来被Google超越。去年底，Google CEO佩吉公开宣布，Google的Gmail电子邮件服务总用户数字已达到三亿五千万，领先业界。而今，不到半年，苹果又将王座自Google手中拿下。微软、Google、苹果之间的竞争，好像近年东亚、中东国家竞相抢建世界最高大楼一样激烈。

　　超越字面的弦外之音

　　仔细推敲，库克所作的宣布其实有着超越字面的弦外之音。苹果所计算的，不是用户去登录像Hotmail、Gmail等免费的电子邮件帐号，而是去设定一个可以在苹果的电子商店、iTunes影音网站等等下单购买实体或虚拟商品的帐号。也因此，消费者必须留下信用卡号码、电子邮件、甚或交货地址，才能完成交易。换句话说，苹果帐号所可能直接产生的潜在商业价值，短期内必然较Gmail电子邮件高。

　　库克在WWDC开幕时宣布一系列新产品，引起大家的注意焦点。当他在现场提到这总计四亿信用卡号的数字时，看似轻描淡写;实际上，这个数字的意义不该轻忽，它正彰显了融合移动、云端、资料等趋势的后PC时代，不仅顾客、用户、与企业间的关系更密切，他们彼此来往的模式也截然不同。

　　传统企业界常会讨论不同公司的已装机客户群(installation base)规模，并以此比较各个的市场实力。而自苹果在1980年代成立以来，许多科技产业行家在讨论苹果的特色时，都会提到苹果一直有一群极忠诚的用户群支持。

　　当年的IBM，因为在企业电脑市场的装机量，让它成为业界巨人。其后的微软、英代尔，又因为大量的个人电脑销售量，成为市场龙头。而诺基亚、加拿大的RIM，也分别因为在移动电话、以及黑莓机这企业用高端智能手机的销售量，成为一时的业界翘楚。

　　后PC时代的业务模式

　　如果今天科技产业的变动速度，还是与当年相仿，诺基亚、RIM可以安然在那样的位置停留更久。一如在今天的汽车业，企业的营运模式、客户关系本质上没有大幅度改变， 因此BMW、奥迪等可以确知过去买了它们产品的老客户，在五年、七年后要选购下一辆车时，大多会回来重复购买同一品牌。

　　但后PC时代的业务模式不是只要卖你我一支智能手机、一台平板;今天厂商要追求的，是要卖给你硬件，也要卖给你其后所用的软件、资讯、内容、甚或无线通讯的频宽。苹果、亚马逊、Google等等后PC时代的领导级厂商，一心要全时、全域去满足客户最多样的需求。他们不以每24或36个月卖你我一支智能手机、一台平板为满足。

　　也正因如此，苹果在2007年推出iPhone时，乔布斯创造了app store应用程序网上商店这个模式，让用iPhone的用户，心甘情愿地留下信用卡号码，往后随时随地可以连线上来购买、下载app应用程序。乔布斯早在苹果开发、销售iPod数位音乐播放器时，就以iTunes音乐商店证明如此是绝对可行的。

　　今天的移动通讯生态中，已少不了app的开发、推广、销售这一大块产业。不论是苹果、或是Google的Android、以至诺基亚、微软、RIM，都依循此一模式，毫无例外。美国有位专研创新相关议题的经济学家孟德尔博士(MIchael Mandel)，接受委托，针对app这个现象进行研究后，确认这五年前还不存在的app经济体(app economy)已经成形。单在2011年，整个app经济的总产值约200亿美金，总计有46万个职位与此有关，包含约15万技术性的工作机会。

　　资讯安全需受保护

　　由此角度观察，也难怪所有的领导级厂商，不管是苹果、亚马逊、Google、脸谱，甚或在国内具领导级影响力的腾讯、百度等业者，都已经、或正积极考虑推出自己的手机或平板。它们要借着掌握自己的移动装置平台，拿下你我购买行动硬件的支出，进而让你我所有阅读、观赏、使用的软件、内容、资讯、影音、购物消费、社交通讯等等，都在它们所能掌控的移动硬件上进行。

　　同样在六月，华硕为Google研制的平板正式推出。而在接下来的这两个月，亚马逊的平板Kindle Fire也将推出第二代。以台湾厂商为主的代工组装厂商正忙着抢下订单、配合生产。而苹果、亚马逊、Google、脸谱等，也正忙着要让消费者买更多、用更多;此外，当我们把这么重要的个人资讯都交给它们后，如何保护好你我重要资讯的安全，突然变成它们不可推卸的重责大任。